Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Você tem um prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto conforme indicado no rastreio, para solicitar a troca. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA” e informe os seguintes dados no corpo do e-mail:

1. Número do pedido: Encontre este número em todos os e-mails que enviamos e em seu login no nosso site.
2. Referência da peça: A referência está disponível na Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento do pedido e em seu login.

Condições para Troca:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, ou qualquer alteração. Deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original ainda afixada.
• O produto deve ser retornado na embalagem original, se possível, para garantir a integridade durante o transporte.

Processo de Troca:

1. Após recebermos seu e-mail, nossa equipe de logística reversa entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as informações necessárias para o envio do seu produto para troca.

Instruções para o Envio da Troca:

• Compareça a uma agência dos Correios com os seguintes itens:
  1. O produto para troca.
  2. A Nota Fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu e-mail).
  3. O código de autorização de postagem enviado por nós por e-mail.

Importante: Caso qualquer uma das condições mencionadas não seja atendida, a Miss Batom Fitness reserva-se o direito de não realizar a troca.

Após a Troca:

• Uma vez que o produto retornado seja recebido e analisado, e estando tudo conforme as condições estabelecidas, emitiremos um crédito personalizado para utilização em uma nova compra no nosso site.

Toda nossa política de trocas é elaborada com respeito às suas necessidades e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, de 15/03/2013).

Troca por Insatisfação ou Tamanho

Caso a troca seja solicitada devido à insatisfação com o produto ou por motivos relacionados ao tamanho que não atendem às suas expectativas, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. A Miss Batom Fitness não arcará com o custo do frete nestes casos.

Procedimento para Troca por Insatisfação ou Tamanho:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA” e informe:
   • Número do pedido
   • Referência da peça que deseja trocar
2. Em seguida, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto para troca.
3. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a etiqueta original ainda afixada.

Nota Importante: Em casos de troca por insatisfação ou ajuste de tamanho, o custo do frete de retorno e de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Meu produto veio com defeito. E agora?

Não se preocupe com os custos da postagem (embalagem não inclusa), pois eles serão pagos por nós. Assim que recebermos a peça, ela será passará por uma análise e tem o prazo de 5 dias úteis para ser concluída.

Você receberá o reembolso no valor da peça em créditos no site para realizar uma nova compra.

Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.

Se você tiver alguma dúvida sobre o procedimento de troca, nossa equipe de Atendimento está disponível para ajudar.